アプリについて

• ・当店の特別会員様向けのサービスとなります。
• ・特別会員ではない方は、アプリから特別会員へ事前登録していただくこともできます。
• 　（※年会費300円を頂戴します）
• ・アプリをご利用いただく際は、メールアドレスのご登録が必要となります。

ダウンロードはこちら

iPhone

　　

Android

　

よくご確認下さい

• 特別会員カードをお持ちの際は、お品物と特別会員カードを一緒にご提示下さい。
  特別会員カードのご提示がない場合、会員割引ができませんのでご注意下さい。特別会員カードをお忘れの時は、別途受付票のご記入を頂きご本人様確認を行わせて頂きます。
• ポケット内のお忘れ物はできる限りお返ししていますが、紛失、変形、変色等における責任は負いかねますので、ポケットの中をご確認の上お持ち下さい。
• 購入価格が1点につき15万円以上のお品物については、受付時にお申し出下さい。
• お引取り後は、速やかにビニール包装を外し通気性のある状態での保管をお願い致します。
• おう吐物、排泄物等が付着したお品物はお取り扱い致しかねます。
• ペットの毛が大量に付着しているお品物は別途料金（クリーニング料金の倍）を頂戴します。
• 大量の血液が付着しているお品物及び医療に従事している方の白衣等はクリーニング業法によりお取り扱い致しかねます。
• お取引き後に一度着用されたお品物、お取引きから6ヵ月を超過したお品物、タグが紛失したお品物に対しての賠償は一切できません。必ずお品物についている「タグ」と一緒に店舗へお持込み下さい。
• クリーニング事故が発生した場合は、原因究明の為、お時間を頂くことがございます。尚、検査又はメーカー回答の結果、原因がクリーニングにないことが判明した場合は、検査料及び送料をご負担して頂きます。
• ＜賠償対象外事項＞
  変退色、擦れ、破れ、破損、剥離、収縮、風合い変化、劣化、色泣きなどの着用状態、製造経過、メーカーミスと判断された場合及びメーカーへの確認が不可能な場合(外国表示及び、国内販売業者表示のないものを含む)と受付時に相互確認されていない欠品・破損などを洗う前に発見されたものなどは、お客様の承諾、及び原因追及を行うことなくそのままの状態でお返し致しますので、第三者機関又はご購入先へお問い合わせ下さい。
• 事故原因究明機関、捜索期間、仕上り日、時間に対してと、仕上げ不良、シミ残り(工場で付くシミとは考えられない場合も含む)に対しての賠償には応じません。
• 万全を期しても事故が発生した場合、クリーニング事故賠償基準に基づき対応させて頂きます。
• 震災等の自然災害が原因の場合は、賠償義務が発生しませんのでご了承下さい。
• お客様との契約関係については、当社が定める利用規約が適用されます。

個人情報の取り扱いについて

ロイヤルネットワーク株式会社（以下、当社という。）は、個人情報保護の重要性を認識し、その取り扱い方針を以下の通り定め、個人情報の保護に努めます。

1. 利用目的

当社は以下の事業における利用目的においてのみ個人情報を利用し、その他の目的に利用することはありません。

• 当社が提供するサービスをご利用いただく際のご本人様確認のため
• お預かり品についてのご連絡をさせて頂くため
• お客様からの問い合わせについてご回答するため
• 当社及び当社の提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内
• 採用業務をおこなうため
• グループ会社の採用および人事労務に関する業務のため

上記の利用目的の変更は、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、同意を得たうえで当該個人情報を利用します。

2. 個人情報の委託

当社は、個人情報の利用目的達成に必要な範囲内で、個人情報取扱い業務の一部または全部を委託することがあります。なお、委託先における個人情報の取扱いが適切に行なわれるよう、個人情報の保護を義務付け、当社が適切な監督の下厳重な管理を実施します。

3. 個人情報の第三者への提供

当社は、個人情報を第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人情報を提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

４. 個人情報に関する苦情・相談や個人情報の開示等の請求に応じる手続きについて

個人情報に関する苦情、相談は、下記の個人情報保護担当窓口にご連絡ください。また、当社が開示・訂正・追加・削除の権限を有する個人情報に対する本人の権利として、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の請求を行うことができます。請求いただく場合は、下記のお問合せ先の電話番号にご連絡をお願いいたします。照会者がご本人、またはご本人の正当な代理人であるかをご確認の上で、対応させていただきます。なお開示等の求めにおいて取得した個人情報は、開示等の求めに必要な範囲で利用します。 開示等の際には実費請求をする場合がございます。詳しくは下記のお問合せ窓口までご連絡下さい。

ロイヤルネットワーク株式会社
　個人情報保護管理者

５. 個人情報の任意性

当社への個人情報の提供はご本人の任意であり、提供を断ることが出来ます。しかしながら個人情報の取り扱いを必要とするお客様に対する業務で、全部または一部に支障を生じることをあらかじめご了承ください。

個人情報に関する問い合わせ窓口

個人情報の利用目的の通知・開示・訂正・利用停止等の申出および苦情・相談等に関するお問い合わせは、下記まで連絡下さい。

• 【開示等の求め】
  開示等の求めは、下記窓口にお申し出下さい。所定の申請書に必要書類を添付の上、郵送にてお送り頂きますようお願い申し上げます。 開示等の求めに関しては、郵送以外のお申し出はお受け致しかねますのでその旨ご了承賜りますようお願い申し上げます。 個人情報開示請求書 ⇒ ダウンロード(PDF形式:60KB)
• 【開示等の求めに対する送料の負担ならびにその徴収方法】
  当社は、ご本人又はご本人の代理人から個人情報の利用目的通知および開示請求があり、通知および開示する場合は、手数料として実費（コピー代及び郵送代）を「定額小為替」の他、当社が定める方法にてお支払い頂きます。
• 【個人情報に関する苦情及び問合せ窓口】
  ロイヤルネットワーク株式会社
  個人情報相談窓口責任者
  〒998-0031 山形県酒田市浜田1-7-20
  TEL：0570-00-3213

クリーニング事故賠償基準

クリーニング賠償問題協議会　平成27年10月1日改訂

• 目的

  第1条

  この賠償基準は、クリーニング業者が利用者から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的とする。

• 定義

  第2条

  この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。
  (1)「クリーニング業者」とは、利用者とクリーニング契約 (寄託契約と請負契約の混合契約) を結んだ当事者をいう。
  (2)「賠償額」とは、利用者が洗たく物の滅失破損により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
  (3)「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するに必要な金額をいう。
  (4)「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
  (5)「補償割合」とは、洗たく物についての利用者の使用期問、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテージをもって表示された割合をいう。

• 説明責任

  第2条-2

  (1)クリーニング業者は洗たく物の受取及び引渡しをしようとするときは、あらかじめ、利用者に対し、洗たく物の処理方法等を説明するとともに、この賠償基準を提示しなければならない。
  (2)クリーニング業者は、洗たく物の受取及び引渡しをしようとするときは、洗たく物の状態を利用者とともに確認しなければならない。

• クリーニング業者の責任

  第3条

  (1)洗たく物について事故が発生した場合は、クリーニング業者が被害を受けた利用者に対して賠償する。ただし、クリーニング業者が、その職務の遂行において相当の注意を 怠らなかったこと、および利用者またはその他の第三者の過失により事故の全部またはー部が発生したことを証明したときは、その証明の限度において本基準による賠償額の支払いを免れる。
  (2)クリーニング業者は、利用者以外のその他の第三者の過失により事故の全部またはー部が発生したことを証明したときは、その他の第三者により利用者への賠償が迅速かつ確実に行われるよう、利用者を最大限支援しなければならない。

• 賠償額の算定に関する基本方式

  第4条

  賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、客とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。 

  賠償額 ＝ 物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

• 賠償額の算定に関する特例

  第5条

  洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。
  (1)洗たく物がドライクリーニングによって処理されたとき クリーニング料金の40倍
  (2)洗たく物がウェットクリーニングによって処理されたとき クリーニング料金の40倍
  (3)洗たく物がランドリーによって処理されたとき クリーニング料金の20倍

• 賠償額の減縮

  第6条

  第3条の規定に関わらず、以下の各号については賠償額を減縮することができる。
  (1)クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に利用者の求めにより事故物品を利用者に引き渡すときは、賠償額の一部をカットすることができる。
  (2)クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90 日を過ぎても洗たく物を利用者が受け取らず、かつ、これについて利用者の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。

• 基準賠償額支払義務の解除

  第7条

  1.客が洗たく物を受け取るに際して、洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  2.客が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
  3.クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。 
   (1)その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が 完成した場合には、その超過した日数。
  (2)特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
  (3)その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。
  (4)地震、豪雨災害等、クリーニング業者の責めに帰すことのできない大規模自然災害により、預かり品が滅失・損傷し、洗たく物を利用者に返すことができなくなったときは、民法の規定に基づき、クリーニング業者は預かり品の損害の賠償を免れる。

• クリーニング事故賠償審査委員会

  第8条

  この賠償基準の適用に関して、利用者とクリーニング業者との間に争を生じたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。

[備考]
補償割合の中における、Ａ級、Ｂ級、Ｃ級の区分は、物品の使用状況によるものであり、次のように適用する。
Ａ級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの。
Ｂ級：購入時からの経過期間に相応して、常識的に使用されていると認められるもの。
Ｃ級：購入時からの経過期間に比して、Ｂ級より見劣りするもの。
（例）
1、ワイシャツの場合、襟・そでなどの摩耗状態で評価する。
2、補修の跡のあるもの、恒久的変色のあるものなどは通常Ｃ級にする。

お預かり伝票の見方

お客様からクリーニング品をお預かりした際にお渡しする「お預かり伝票」。この伝票の見方を、皆さんはご存知でしたか？ さあ、これを覚えて、「うさちゃんクリーニング通」になってください。

• お預かり伝票の見方

  • ①店舗名・電話番号・受付担当者
  • ②お預かり品表示
  • ③仕上り日と仕上り時間
  • ④品物の定価・付加料金の割引前の合計金額を表示
  • ⑤割引金額を表示
  • ⑥☆マークが記載の品物は、割引対象外商品
  • ⑦お預かり商品の点数
• 

• 会計明細の見方

  • ①お預かり品の定価の合計金額
  • ②割引の合計金額（定価より1点単位で割引をし、合計した割引金額）
  • ③今回のクリーニング代金
  • ④ポイント表示
  • ⑤QRコード※携帯電話でQRコードを読み込むと、アプリ会員登録・メール会員登録ページへ進むことができます。
• 

ハンガーの返却についてお客様へのお願い

Yシャツハンガー

• 東北エリア

  

  「ワイシャツハンガー R2 マルソー産業」の刻印あり。下部の両端には穴が開いており、ハンガー中央部には､波の形状をしている部分があります。

• 関東エリア

  

  襟部分に四つの穴が開いています。フックの上部は平らに削れたような形です。ワイシャツをかける部分は両肩間で一体になっていて、両端には穴がありません。 

一般ハンガー

• 山形県

  

  「sanwa NO.25」の刻印あり。両端に二つの楕円形の穴が開いており、その下にはフックがあります。紐のような細い物をかけることのできる小さいフックもあります。

• 東北エリア（山形県含む）

  

  「MITSUWA」の刻印あり。上部左右にひし形の穴が開いています。下部の両端には特徴的な形をした複数のフックや止め具もあります。

• 関東エリア

  

  「No.405」の刻印あり。上部左右にひし形の穴が開いており、左側には内側に丸く膨らんでいる部分があります。下部の両端にもフックがあります。

その他ハンガー

• DXハンガー(全店舗)

  

  幅広の肩枠で両端は穴が開いている形になっています。上部左右にひし形の穴が開いており、左右にはフックとクリップがあります。首部分には下方向の突起が付いています。

• ピンチハンガー(全店舗)

  

  中央に縦一本の支柱があります。右側のピンチ内側部分には「マルソー産業」と「ピンチハンガーDT」の刻印があります。

• ズボンハンガー(東北エリア)

  

  「sanwa CO., LTD　No.11」の刻印あり。若干小ぶりな大きさ、右内側にクリップがあります。

• ズボンハンガー(関東エリア)

  

  「No.100」の刻印あり。左内側に丸く膨らんでいる部分があります。三角形の右内側と外下側左右にはクリップが付いています。

• 豆知識1
• 豆知識2
• 豆知識3
• 豆知識4
• 豆知識5
• 豆知識6
• 豆知識7
• 豆知識8
• 豆知識9
• 豆知識10

豆知識1　「汚れ」とはいったい何？

一般的な「汚れ」は以下の4つに分類することができます。

豆知識2　保管する場合は袋から取り出して！

豆知識3　夏は光化学スモッグによる変色が・・・

豆知識4　汗のしみこんだ衣服が大変なことに！

豆知識5　夏の服には見えないシミがいっぱい！

豆知識6　ご存知でしたか？衣料用防虫剤の違い

実はあまり知られてはいませんが、衣料用防虫剤には様々な種類・特徴があります。
使用する前に、チェックをしてみてはいかがでしょうか。

無臭のもの

有臭のもの

豆知識7　はっ水加工とは？

豆知識8　飲み物のシミは要注意！カビや虫食いの原因に…

豆知識9　ヘアムースが衣類についてしまうと…！

豆知識10　シミにご用心！

下記に様々なシミを紹介しております。目立たないシミでも早めにクリーニングしないと取れない恐れがありますので、シミをつけてしまった場合はお早めにお店へお持ち込みください。

※あくまでも目安であり、シミの大きさ･種類によって異なります。

クリーニング工程のご案内

お預かりした大切な衣類は、素材・汚れの種類に応じてひとつひとつ、丁寧に仕上げます。

• 1.お客様

  

• 2.受付

  

• 3.点検

  

• 4.受入検査及び分類

  

• 5.洗浄・脱液・乾燥付

  

• 6.工程内検査

  

• 7.しみ抜き

  

• 8.仕上げ

  

• 9.最終検査

  

• 10.包装

  

• 11.引渡し

  

• 12.お客様

  

マイページでできること

• ・ポイント履歴の確認（累計ポイント、ポイント履歴）
• ・登録情報の確認と変更（メールアドレス、電話番号、住所、クーポン利用可能店舗など）
• ・現在ご利用いただけるクーポンの確認
• ・メールの配信停止・再開手続き
• ・メール会員の退会手続き

　　　

登録方法

1.スマホ/携帯電話から登録

2.パソコンから登録

メールが届いていないお客様はココをチェック！（※キャリアメールご利用の場合）

マイページにログインできないお客様へ

その他メール会員サービスのよくあるご質問

会員カードのご利用について

• ●会員カードをご利用の際は、お品物と一緒にご提示ください。ご提示のない場合は会員割引を控えさせていただきます。
• ●カードは大切に保管してください。万一、盗難・紛失・汚損・破損の際は直ちに発行店にご連絡ください。（再発行の場合は150円になります）
• ●バースディサービスは登録された方のみ有効です。
• ●お預けになったお品物は1年以内にお引取りください。お引取りなき場合は、責任を負いかねます。
• ●年会費およびカードの再発行手数料は、税込み価格となります。

共通カードが使えるお店ならどこでも使える便利なカードへ！

今までは入会いただいたお店でしか使えなかった特別会員カードが、2006年11月からは「のぼりやステッカー・ポスターが貼ってあるお店」なら全国どこでもお使いいただけるようになりました。現在、お客様がご利用中のお店が共通カード導入店なら、自動的に共通カードへ切り替わります。旅行や出張先のうさちゃんで！便利な「特別会員共通カード」をぜひご利用ください。

※カードのデザインは変更になる場合がございます。

ポイントサービスのご紹介

貯まったポイントは、全国の特別会員共通カードの導入店舗でご利用いただけます。
うさちゃんのお得なポイントサービス！ 500ポイント貯めて500円満点券をもらっちゃおう！

• ポイントについて

  • • ※クリーニング100円（税抜）につき1ポイントが貯まります。
    • ※割引を利用した場合は、値引き後の料金がポイントの貯まる対象金額となります。
    • ※500ポイント貯まりますと、うさちゃんクリーニングで使用いただけるクリーニング500円満点券をプレゼントいたします。
    • ※ポイントサービスは特別会員様限定となっております。
    • 但しハンガーご返却時は、会員以外の方でもポイントを付与いたします。
    （ご返却いただくハンガーは当店使用のものに限ります）
    • ※ポイントの有効期限は、クリーニング最終受付日から1年間です。
    1年間ご利用がない場合は、ポイントが失効となりますのでご注意ください。 
  
  
  【例】最終受付日／2017年5月25日 → ポイント有効日／2018年5月25日までとなります。
  • ※会員カードのご提示のない場合はポイントの付与を控えさせていただきます。
  • ※お客様のポイントは会計明細で確認いただけます。

• ポイントに関する注意点

  • ※満点券は共通カード導入店でのみご利用いただけます。
  • ※満点券の有効期限は、発行日より6ヶ月です。
  • ※有効期限が切れた満点券はご利用いただけません。
  • ※他の割引券と併用してご利用いただけます（特殊品除く）。
    （併用時は、割引後の金額より、500円満点券分を差し引いております。）
  • ※満点券は金券ではございません。
  • ※満点券は特殊品にはご利用いただけません。
    【特殊品】ぬいぐるみ、修理、一部高級浴衣、和服、ジュータン、 カーペット、マット、和服小物、綿布団、羽毛布団、皮革
  • ※特殊品以外にも、お立替金のご入金と入会金、物販もご利用いただけません。
  • ※満点券に対して、お釣りはでませんので予めご了承くださいますようお願いいたします。