「お客様の声」への取り組み：うさちゃんクリーニング

　　うさちゃんクリーニングの「お客様の声」への取り組み

私達はお客さまからお寄せいただいた貴重な声を真摯に受け止め、今後お客様へ満足いただけるサービス提供を心掛け、さらなる品質向上に努めていきたいと思います。そこで、私達が行なってきた取り組みをいくつか紹介いたします。

CASE.1
	ハンガーをお店に持っていくと「これは当店のハンガーではありません」といわれポイントがつきませんでした。なにか、解決策とかないのでしょうか？（山形県女性）

	「ハンガー見分け表」を作成いたしました。
	ハンガー返却時に快いサービスが行き届かなく、申し訳ございませんでした。改善策として、うさちゃんホームページにて各地域ごと､ハンガーの種類ごとに判別できますようにページを作成いたしました。今後はハンガーご返却時に「ハンガー見分け表」をご確認のうえ、ご来店ください。もしわからない場合は、当店受付スタッフまでお気軽にお申し付け下さい。 ⇒ 「うさちゃんハンガーの見分け方」を見る

CASE.2
	引き取りに行くと、大きなビニール袋に入れられて持ち帰った後にはゴミになります。スーツなど手軽に持てゴミがでない“リサイクルバック”があると便利だと思います。（福島県女性）

	エコなリサイクルバックを推進します。
	クリーニングの度に増える袋。一度使っただけで捨てるのは資源のムダです。そこでお客様の強いご要望により、うさちゃんクリーニングでも「リサイクルバッグ」を取り入れ好評です。スーツやジャケット類などで使用する大きなハンガーも入り、小さく畳めて持ち運びにも便利！限りある資源を守るためリサイクルバッグを持参しましょう！ ⇒「うさエコプロジェクトへの取り組み」を見る

CASE.3
	リサイクルバックについてです。一度にたくさんのクリーニング品を受け取りに行った時、手で持つにも重く、肩にかけようとしたら持つ部分が小さく肩にかけれず、家まで運ぶときに大変苦労しました。　（青森県女性）

	リサイクルバックの利便性を改善しました。
	従来のリサイクルバックよりも大きさUP！紐も長くし、男性でも肩にかけれるサイズにしました。奥行きも増し、Yシャツやジャケットなどもさらに収納しやすく、運びやすくなりました！ ◆デザインは地域により異なります。 ◆リサイクルバックに関するご質問・ご要望は、お気軽に当店受付スタッフまでお申し付けください。

CASE.4

私は、基本的に買い物はカードで済ますのですが、うさちゃんクリーニングさんではクレジットカードは導入していますか？（東京都男性）

一部店舗にてクレジットカードを対応しています！

お客様のご利用店舗ページにクレジットのマークがある店舗では、クレジットカードを導入し

ています！是非ご利用ください！
クレジットカード導入店舗一覧（2011.10現在）

CASE.5

ドライブスルーなんてあったら便利だと思いませんか？（山形県女性）

全１０店舗すでにあります！是非ご利用ください。

山形県鶴岡市【余慶町店】

雨の日やお子様連れ、朝お忙しい方など是非ご利用ください！迅速かつ丁寧な対応でお待ちしております。
【秋田県】…茨島店、ハッピータウン店、本荘店、横手店
【山形県】…新庄店、余慶町店
【宮城県】…栗生店　【福島県】…福島店
【茨城県】…岩瀬店　【埼玉県】…新座店

CASE.6
	私の住んでいる町には7店舗ほど、うさちゃんクリーニングがあります！そこで、セールなどではいろんな店舗を利用したいのですが。（宮城県女性）

	「特別会員共通カード」という便利なカードがあります！
	今までは入会いただいたお店でしか使えなかった特別会員カードが、2006年11月からは「のぼりやステッカー・ポスターが貼ってあるお店」なら全国どこでもお使いいただけるようになりました。旅行や出張先のうさちゃんで！便利な「特別会員共通カード」をぜひご利用下さい。　 ⇒便利な「特別会員共通カード」情報を見る

CASE.7
	私はアパートの５階に住んでいるため布団を運ぶのに苦労しています。クリーニングに出したいと思うのですが、重くて量も多いので大変です。（栃木県男性）

	電話１本でお引取からお届けまでいたします！
	ご自宅のパソコンや携帯電話からカンタンお申し込みをしていただきますと、ヤマト運輸さんがご自宅までお布団を取りに伺います。お好きな時間帯にお届けが可能ですので、布団クリーニングにお悩みの方、是非ご利用ください！ ⇒詳しくは「布団お届けパック」情報をご覧下さい。

CASE.8
	預かり伝票の詳しい解説をお願いします。（秋田県男性）

	「お預かり伝票の見方」を作成いたしました。
	伝票を拡大した画像で、部分ごとに解説もしてありますので、「お預かり伝票の見方」ページをご覧下さい。 ⇒「お預かり伝票の見方」ページを見る。

CASE.9
	よく割引チケットや会員カードを家に忘れてしまいます。割引を常時使えるようなことはできないのですか？（青森県女性）

	「メール会員割引き」サービスを始めました。
	2010年7月1日（木）より、うさちゃんクリーニング「メール会員サービス」がスタートしました。ご登録いただきますと、割引クーポンや最新セール情報を定期的にお届けする“便利でオトクな新サービス”です。もちろん無料ですので、ぜひご登録ください。　 ⇒「メール会員様募集」ページをご覧下さい。