新ドリームフォー21 受付競技会：うさちゃんクリーニング

　　新ドリームフォー21 受付競技会

全国のクリーニング業者、洗剤メーカー、洗濯機械メーカーなどの同業他社が集まり、情報交換を行う「Dream for 21」。ロイヤルネットワークが主催しているこの勉強会では、クリーニング技術の講習や店舗、工場の見学だけではなく、ディスプレイやキャンペーン、環境を考えた取組みなど当社のノウハウをオープンにし、業界全体のスキルアップに貢献しています。
2009年6月17・18日に行われたドリームフォー21勉強会の模様をレポートします。

	受付スタッフの甲子園！『受付競技会』

受付スタッフの接客対応を審査する競技会で、ロイヤルネットワークグループ選りすぐりの6名が出場しました。
その場でお客様のシチュエーションがくじで決められ、接客対応などを審査されます。
出場者は緊張しつつも、心のこもった接客を実践していました。


▲ユニバース城東店の柳田さん		▲ヤマザワ新庄店の後藤さん


▲栗生店の村瀬さん		▲イオンモール名取エアリ店の市原さん


▲ヨークベニマル新田店の寺岡さん		▲上尾店の小川さん


▲プロの厳しい目で審査されます		▲優勝は上尾店の小川さんでした

優勝した小川さんからのメッセージ
「競技会出場が決まってから不安でいっぱいでしたが、同じブロックのマネージャーの皆さんから『いつもの小川さんでいいよ』と言って頂けたお陰で緊張がほどけ、スムーズな受付ができたのだと思います。ありがとうございました。」

受付競技会のほかにも、工場・店舗見学や勉強会が行われました。

	工場・店舗見学


	▲開設1年目で利益を出している栗生店


	▲レイアウトが変わり作業効率がアップした仙台工場

（１）仙台工場
開設して21年。レイアウト変更により作業効率もアップし、快適な工場になりました。

（２）仙台店
オープン21年目。癒し感溢れる空間で変わらぬスタッフがお出迎え。お客様にも安心してご利用頂いております。特別会員様の更新率も高く、地域密着型のお店です。

（３）栗生工場
新規特別会員様獲得による売上強化と、処理点数の目標を定め、開設1年目で利益を出すことが出来ました。

（４）栗生店
ドライブスルー併設型店舗です。若い方はもちろんのことお子様連れの方や、車の乗り降りが辛い方、雨の日にご利用の方など多くのお客様に大変喜んで頂いております。

（５）西友仙台泉店
クリーニング受付、24 時間無人自動受渡機、コインランドリーが併設されている店舗です。3 つの窓口でお客様のニーズにお応えでき、幅広い年齢層の方から好評を得ております。


▲お客様が楽しめるイベントを紹介しています		▲24時間受け渡しシステムも併設されています

	見学店舗スタッフによる発表会


▲宮城・福島ブロックのブロック長、マネージャーの挨拶		▲売り上げアップの秘訣に耳を傾けます

	体験発表勉強会


	▲「舟山流人材育成」を発表中です


	▲こちらは「大倉流人材育成」

（１）福島工場舟山生産管理
「舟山流人材育成」
福島工場の生産性を大幅に向上させ、また、郡山工場、会津工場の開設に携わり尽力を注いでいます。多数のスタッフを育成する過程では数々の苦労もありました。

（２）仙台工場大倉ＭＧ
「大倉流人材育成」
先輩から後輩へ、そしてその後輩が先輩になりまた後輩へ。人を惹き付ける魅力に溢れる大倉ＭＧの人材育成術をご紹介しました。

（３）栗生工場原田ＭＧ
「開設1年で利益計上までのプロセス」
開設から1年。紆余曲折を重ね利益を出せる工場にした新人ＭＧとスタッフの奮闘記。工場とＭＧスタッフが共に成長した1年でした。

（４）住吉台工場黒須ＭＧ
「ヨークベニマル泉将監店店舗移譲後の改善結果」
ロイヤルネットワークの仲間に加わって1年の店舗です。ＭＧと移譲後より変わらぬスタッフの取り組みで、1年後にあらゆる面で大きく改善され、結果として現れました。

～ロイヤルネットワークグループはお客様の笑顔と満足のために頑張ります～